Slik klager du på et NAV-vedtak (og hvorfor du bør)

Her er et tall som burde få flere til å klage: da forskningsstiftelsen SINTEF gikk gjennom klagesakene til NAV, ble rundt 42 prosent av vedtakene omgjort av NAV selv – bare fordi noen klaget. Fire av ti. Likevel legger utallige mennesker avslaget i skuffen og gir opp. Denne guiden viser deg, steg for steg, hvordan du klager riktig – og holder den ene fristen som avgjør alt.

Først: fristen. Seks uker – men sjekk vedtaket

Klagefristen er det viktigste av alt, for oversitter du den, spiller resten ingen rolle. Hovedregelen for ytelser etter folketrygdloven er seks uker fra du mottok vedtaket (folketrygdloven § 21-12). Men merk: enkelte saker har kortere frist – for eksempel er fristen ved tvist om sykepenger i arbeidsgiverperioden bare tre uker. Den fristen som gjelder din sak, står alltid i selve vedtaket. Les det først.

Begynn på klagen med en gang. Folk undervurderer nesten alltid hvor lang tid det tar å skrive en god klage. Rekker du det likevel ikke, kan du be NAV om utsatt frist – men få det skriftlig, og ikke regn med at du får det automatisk.

Steg 1: Send klagen til rett sted

Klagen sendes til det NAV-kontoret som fattet vedtaket – ikke rett til en klageinstans. Det kan virke bakvendt, men det er meningen: kontoret skal få sjansen til å vurdere saken på nytt selv. Du kan klage digitalt via nav.no/klage, per post, eller muntlig på ditt lokale kontor. Skriftlig anbefales, så du har dokumentasjon på hva og når du klaget.

Steg 2: Skriv en klage som faktisk virker

En god klage er kort, saklig og konkret. Saksbehandleren skal raskt forstå hvem du er, hva du klager på, og hvorfor vedtaket er feil. Ta med:

• Personalia og referanse – navn, fødselsnummer, og referansenummeret + datoen på vedtaket du klager på.
• Hva du klager på – tydelig og presist: avslaget, ytelsens størrelse, uføregraden, eller hva det nå er.
• Hvorfor vedtaket er feil – dine argumenter, gjerne med henvisning til regelverket hvis du kan. Forklar hvor du mener NAV har vurdert feil.
• Dokumentasjon – legeerklæringer, attester og annet som støtter deg. Jo bedre dokumentert, jo sterkere står klagen.
• Hva du vil oppnå – be konkret om omgjøring, ny vurdering eller en bestemt endring.

Det viktigste rådet om innhold: hold følelsene utenfor. Frustrasjonen er forståelig, men saksbehandleren legger sjelden vekt på emosjonelle argumenter. Det som flytter en sak, er saklige poeng, riktig regelbruk og god dokumentasjon. Få gjerne noen til å lese klagen før du sender den.

Steg 3: Forstå hva som skjer videre

Etter at du har sendt klagen, følger en fast vei:

• NAV vurderer på nytt. Kontoret som fattet vedtaket ser på saken igjen – og det er her de 42 prosentene omgjøres. NAV skal som hovedregel behandle klagen innen 12 uker.
• NAV Klageinstans. Opprettholder kontoret vedtaket, sendes klagen videre hit for en ny, uavhengig vurdering.
• Trygderetten. Får du fortsatt avslag, kan du anke til Trygderetten, som står helt fritt fra NAV. Erfaring viser at dommerne her bruker mer individuelt skjønn enn NAV, som heller mot det prinsipielle. Behandlingen er skriftlig.
• Domstolene. Siste utvei – men du må ha brukt opp klage- og ankemulighetene i NAV og Trygderetten først. Fristen for å bringe saken inn for domstol er seks måneder etter kjennelsen fra Trygderetten.

Et viktig triks ved tilbakebetalingskrav

Har NAV krevd penger tilbake fordi de mener du har fått for mye? Da bør du vite dette: i utgangspunktet må du begynne å betale selv om du klager. Men i klagen kan du be om «oppsettende virkning» – altså at du slipper å betale ned kravet før klagesaken er avgjort. Det kan spare deg for en tung økonomisk belastning mens saken pågår.

Når bør du få hjelp – og hva koster det?

Enkle, standardiserte saker klarer de fleste selv. Men gjelder det uføretrygd, arbeidsavklaringspenger eller andre ytelser med tungt medisinsk og juridisk skjønn, er det ofte her det lønner seg med hjelp. En advokat med spesialisering i trygderett kan finne de riktige bestemmelsene, tolke et uforståelig vedtak, og løfte fram nettopp de momentene som taler for deg. Allmennpraktiserende advokater overser lettere detaljene.

Og det trenger ikke koste mye: i mange trygdesaker kan du få fri rettshjelp hvis inntekten din er under fastsatte grenser – sjekk rettshjelpskalkulatoren hos Statsforvalteren. I tillegg, og uansett inntekt: får du medhold, plikter NAV som hovedregel å dekke nødvendige advokatutgifter.

Har du fått et NAV-vedtak du mener er feil, er det viktigste å handle før fristen løper – seks uker går fort. Du finner advokater med erfaring innen trygderett i hele Norge i oversikten vår; søk fram ditt fylke og ta kontakt, gjerne med vedtaket foran deg. Husk tallet: fire av ti vedtak snus. Ditt kan være ett av dem.